My complaint:

Wij hadden kaartjes besteld voor het concert van Lady Gaga. Een week voor het concert kregen wee een bericht dat de kaartjes niet werden geleverd en dat we ons geld terug zouden krijgen. Nu een maand later hebben we nog steeds het geld niet terug en hebben we een brief ontvangen dat dit nog wel 6 maanden kan duren.

Desired solution:

Dat het geld meteen wordt overgemaakt