My complaint:

ik heb in 2012 2 kaartjes besteld voor concert Justin Bieber,
kaartjes werden niet geleverd maar ik zou het geld terug krijgen. tot op heen nog niets ontvangen.
en als ik ze weer een mail stuur, krijg ik na 2 weken antwoord, dat ze mij al voldoende geïnformeerd hebben dat ze er nog steeds mee bezig zijn.

Desired solution:

graag snel mijn geld terug, met beloofde rente van 3%
over de periode dat ik langer heb moeten wachten dan 30 dagen.