My complaint:

Wij hebben maanden geleden kaarten besteld en betaald bij ticketloket voor een concert van Guus Meeuwis op 9 Juni. Vandaag 1 Juni kregen wij een mail dat het niet doorgaat. Er waren wel andere opties voor andere concerten maar dat willen wij niet wij willen naar Guus daar hadden wij voor gekozen. Wel een excuses maar niet het hoe en waarom we geen kaarten kregen. Waarom verkopen jullie tickets als ze er niet zijn????

Desired solution:

Dat we alsnog onze kaarten krijgen.