My complaint:
Ticketloket levert geen kaarten en betaald niet terug. Het bedrijf reageert uitermate laks of in het geheel niet op gedane bestelling en klacht via de klachtenservice (maar dan zonder service) van de website.
-Op 25 mei 2012 kaarten besteld en betaald,
-op 25 mei 2012 bestelbevestiging ontvangen van Ticketloket met adres: Edisonstraat23-A, 8801 PN Franeker.
-op 6 augustus 2012 mail ontvangen met bestel- en betalingsbevestiging,
-op 22 oktober 2012 (één week voor concert)pas bericht van Ticketloket dat kaarten niet geleverd zullen worden. En dat men zal overgaan tot restitutie van het bedrag.
-op 22 oktober 2012 zijn er echter nog kaarten beschikbaar. Een bedrijf met service vraagt aan de klant of deze ook genoegen neemt met nog beschikbare kaarten. Niet dus.
-op 19 november 2012 per email en ook nog per post een vage brief die niet is ondertekend. In de mail/brief staan optie’s 1 t/m 3; betreft gelijkwaardig concert zonder meerkosten(optie 1 en 2) en optie 3: restitutie van het aankoopbedrag incl. 3% rente/maand.
-klant moet bij aankoop akkoord gaan met de leveringsvoorwaarden van Ticketloket. In mail en brief lapt Ticketloket deze voorwaarden aan d’r laars!
-gelijk per mail gekozen voor optie 3. Vreemd is dat men bij het aantal kaarten 1 moet invullen terwijl 2 zijn besteld. Ook het bedrag is €0,00. Aankoopbedrag dus maar bij opmerkingen ingevuld.
-op website staat adres: Labadistendyk 4, 8637 VJ Wiuwert.
-op voorgaande nog steeds geen bericht ontvangen.
-communicatie met Ticketloket verloopt dus éénzijdig, men zit duidelijk niet te wachten op klachten van de klant. Dit kan alleen maar via de website. Verwacht dan geen reactie.
-op 29 november 2012 aangetekende brief verstuurd naar adres in Wiuwert, inzake ingebreke stelling.
We wachten dus nog maar even af.
Desired solution:
-Per direct terugstorten totale aankoopbedrag van de tickets met 3%/maand vanaf de aankoopdatum (25 mei 2012).
-Communicatie van Ticketloket naar klanten met ondertekende brief, naam van de ondertekenaar en adres van het bedrijf.
