My complaint:

Op 12 oktober schreef ik de volgende klacht:
In december 2011 heb ik kaarten besteld voor Coldplay. Een week voor het evenement (6 september) kreeg ik een mail waarin stond dat deze niet geleverd konden worden. Erg vervelend. Gelukkig is het me gelukt om via een andere partij aan kaarten gekomen en heb daardoor nog een topavond gehad. Van ticketloket kreeg ik een mail met excuses en de mededeling dat het geld teruggestort zou worden. Een aantal weken later (1 oktober) kreeg ik weer een mail met daarin de mededeling dat ik mogelijkheid tot vervanging van de kaarten voor een ander evenement kon krijgen, of het aankoopbedrag terug onder de voorwaarden van 3% rente voor de periode na overschrijving van de 30 dagen. Ik wil graag van deze laatste optie gebruik maken en daarvoor moest ik deze optie aanklikken op de website. Op de website stond echter bij deze optie de opmerking dat ik “akkoord ging met de voorwaarden zoals vermeld in de mail van 20 augustus”, maar ik heb geen mail gehad op 20 augustus, maar op 1 oktober. Ik durfde hier dus niet zomaar mee akkoord te gaan. Ik heb daarom op 2 oktober ticketloket via de website gemaild met de vraag of deze voorwaarden hetzelfde zijn. Ik zou binnen 5 werkdagen een reactie krijgen, maar we zijn inmiddels 8 werkdagen verder. Ik heb zojuist nog een mail gestuurd. Ik ben erg benieuwd hoe dit gaat aflopen…
Gewenste oplossing:
Ik zou al heel blij zijn als ticketloket mij een antwoord zou geven op mijn vraag en uiteraard verwacht ik dat het geld zo snel mogelijk op mijn rekening terug wordt gestort. Onder de juiste voorwaarden welteverstaan.

Ik kreeg van Ticketloket de volgende reactie:
Ticketloket is een bemiddelings ticketbureau. Met andere woorden, Ticketloket bemiddelt in de aan- en verkoop van kaarten. Zodra Ticketloket een opdracht van u -via een bestelling- heeft ontvangen wordt nagegaan of uw kaarten op voorraad zijn. Indien de kaarten niet direct uit voorraad leverbaar zijn gaat Ticketloket op zoek naar de door u bestelde kaarten. Als blijkt dat deze kaarten niet te leveren zijn informeert Ticketloket u via het mailadres dat tijdens de bestelling is opgegeven. In dat geval wordt het gehele aankoopbedrag aan u teruggestort. Deze werkwijze staat op onze website en in de Algemene Voorwaarden vermeld. Bij het bestellen van kaarten bent u akkoord gegaan met de Algemene Voorwaarden en was u de werkwijze van Ticketloket bekend. Als u nog vragen heeft dan verwijzen wij u graag naar de veel gestelde vragen op onze website. U kunt ook contact opnemen met Ticketloket door gebruik te maken van het klantenserviceformulier.

Wat een waardeloze oplossing. In plaats van antwoord op mijn vraag, krijg ik een standaard stuk tekst, dat op mij overigens ook aardig verwijtend overkomt. Wat ticketloket van mijn vraagt is om akkoord te gaan met voorwaarden zoals beschreven “in de mail van 20 augustus”, zonder dat ik mogelijkheid heb om te controleren wat in deze mail geschreven is. Is het echt zo moeilijk om mij gewoon te vertellen of de voorwaarden zoals beschreven “in de mail van 20 augustus” overeenkomen met de voorwaarden zoals beschreven in de mail van 1 oktober?

Bovendien vind ik het vervelend dat ticketloket mij verwijst naar het klantenformulier in de website, terwijl ik al 2x een mail heb gestuurd, maar tot nu toe nog geen enkele reactie heb mogen ontvangen…

Kom op Ticketloket, geef gewoon antwoord op de vraag!

Desired solution:

Zou u voor mij kunnen omschrijven welke voorwaarden genoemd zijn in de mail van 20 augustus, maw, met welke voorwaarden ga ik akkoord als ik op de website restitutie aanvraag?