My complaint:

Ik heb vorig jaar februari kaarten besteld voor de vrienden van amstel live 2013. Na een jaar lang hierop te verheugen, kreeg ik gister een mail dat de kaarten niet geleverd worden. Ik vindt dit echt schandalig, want vorig jaar heb ik nog contact opgenomen met ticketloket en heb tot 2x toe de bevestiging gekregen dat de kaarten zeker zouden worden opgestuurd.

Desired solution:

Ik zou graag naar de vrienden van amstel willen gaan.