My complaint:

12 stuks kaarten besteld op 21-01-2012
Bevestiging gehad dat ik €1157,50 heb overgemaakt incl. reservering en service kosten.
11-01-2013 mail ontvangen dat de kaarten 7 dagen van te voren bezorgd worden.
17-01-2013 bericht ontvangen dat de gevraagde kaarten niet beschikbaar zijn, en dat er nog enkele alternatieven zijn, of het geld terug gestort kan worden.
Wij hebben niet voor het alternatief gekozen.
23-01-2013 bericht ontvangen dat het totale bedrag terug gestort zal worden.
29-01-2013 nog een mail gestuurd dat ze het geld uiterlijk op 31-01-2013 terug gestort moeten hebben, maar tot opheden nog niet ontvangen of gehoord.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ze mijn geld terug storten.
Het concert is toch al geweest.

Kunnen jullie mij helpen.