My complaint:

ik heb sinds eind september kaartjes besteld van ticketloket.nl van het concert van britney spears in de ahoy in rotterdam .ik had de duurste kaartjes besteld dat waren 2 golden circle tickets en die zou verzekerd verstuurt worden want daar betaal je extra voor en alles was betaald via ideal .maar zeven dagen voor concert niks binnen naar heel wat nerveuse mailtjes van waar mijn bestelde kaartjes bleven kreeg ik een dag van te vooren om 22:00 s,avond tickets toegestuurd via de mail en wat bleek toen kreeg ik staan plaats kaartjes en die had ik niet besteld want zou de golden circle kaarten krijgen wat dichtbij de podium was en nu de meest waardeloose plaatsen ooit had Achteraan in een hoekje (aangezien ik gronisch ziek ben loop ik niet zo hard ).maargoed het verschilde bedrag zou binnen vijf werk dagen terug gestort worden en die kaartjes kreeg ik op 18 oktober dus vijf werkdagen later niks gekregen op mijn rekening nummer en na heel wat mailtjes met geen antwoord terug behalve de standaard mailtjes dat het vijf werkdagen duurt voor dat ik een antwoord krijg .heb ik nergens geen antwoord op gekregen alleen een keer dat ze me dossier aan het bekijken waren en dat ik 2 werkdagen later antwoord zou krijgen nou niet dus . toen weer gemaild waar mij antwoord bleef en me geld kreeg ik een mail wat mijn bestel nummer was .dus die voor de zoveelste keer verstuurd want bij elk mailtje stond mijn bestel nummer die ik stuurde maar nu 2 weken na die mailtje nog steeds niks binnen. heb nu net een mail gestuurd met een koppie van de kaartjes en het bestel fomulier en bestel nummer naar ze gestuurd met de medeling dat als er binnen vijf werk dagen mij geld niet terug is gestort dat ik actie ga onder nemen .bij te beginnen bij de consumentenbond en zodien mogelijk gerechtelijke stappen te ondernemen .plus dat de extra kosten voor hun rekening zullen komen voor die grechtelijke stappen plus een extra schade vergoeding wegens nalatigheid en mentale en lichamelijke stress

Desired solution:

dat alles terug word betaald