My complaint:

Begin 2010 bestelt en betaald onze familie 9 stuks \”1e rang veldkaarten\” ( à 89 euro) voor een concert van de Toppers op vrijdag 21 mei 2010. Er wordt toegezegd dat de kaarten uiterlijk 14 dagen voor het concert in ons bezit zullen zijn. Uiteindelijk ontvangen wij de kaarten 2 dagen voor het concert, en blijkt dat onze veldkaarten ONGEVRAAGD zijn omgezet naar tribunekaarten en wel de allergoedkoopste plekken die er op die avond zijn ( 19,95 euro). Wij nemen contact met Ticketnet op en uw organisatie zegt toe het verschil in prijs te zullen betalen. Bij nadere bestudering van de toegezonden tickets komen we erachter dat we niet eens met z\’n allen bij elkaar zitten!!!!!!! Hoezo een familie-uitje? Voor ons is de lol er volledig af als we dit event niet gezamelijk kunnen vieren en wij geven dit dan ook door aan bij ticketnet: Wij zullen niet naar de Toppers gaan, omdat de geboden plaatsen hun doel volledig voorbij schieten. En dan als klap op de vuurpijl komt Ticketnet met het zeer-zwakte-bod van een vergoeding van 30 euro per kaart, omdat dat de inkoopprijs van de tickets waren…….
Ik snap werkelijk niet hoe een ogenschijnlijk professionele organisatie zoveel boter op z\’n hoofd kan hebben.
-Waarom is er niet tijdig contact opgenomen toen bleek dat de gevraagde tickets niet geleverd konden worden?
-Hoe kunnen zij verwachten dat een groep mensen het accepteert dat zij niet de gevraagde plaatsen krijgen in een concert èn niet eens sámen het concert kunnen beleven?
-Waarom zijn de tickets niet volgens afspraak tijdig (14 dagen voor het concert) geleverd, zodat er vóór het concert duidelijker overleg mogelijk was?
-Waarom meten zij met 2 maten als het gaat om vergoeding van de tickets? Zij verwisselen in- en verkoopprijs zoals het hen het beste uitkomt!
-Waarom zijn zij niet meteen in de 1e instantie duidelijk over de vergoedingsbeleid van de organisatie? Zij blijven net zo lang vaag, tot het concert voorbij is en de situatie onomkeerbaar.
-Zij verkopen een product (1e rangsveldkaarten), maar kunnen dit product uiteindelijk niet leveren. Zij proberen een vervangend product te leveren, maar dat wordt niet geaccepteerd. In de gewone nette-mensen-wereld betekent dit dat de koop ontbonden wordt, niet meer en niet minder.

Inmiddels weet ik dat er veel meer gedupeerden zijn en ik voel er erg veel voor om onze klachten en krachten te bundelen zodat Ticketnet in de toekomst deze praktijken niet meer kan doorvoeren.

Gewenste oplossing

Volledige vergoeding van het aankoopbedrag en aanpassing in hun werkwijze voor de toekomst.