My complaint:

wil samen met mijn zoon(die in een rolstoel zit)naar het concert maar kan de kaarten niet omzetten in rolstoelkaart plus kaart voor begeleider omdat de kaarten gewonnen zijn bij de lotto en moet nu 2 nieuwe kaarten kopen als ik naar binnen wil en wij hadden ons al zo verheugd op het concert

Desired solution:

dat de kaarten worden omgezet in rolstoelkaart + begeleiderskaart wil eventueel wel iets bij betalen