Offered solution:

Goedemiddag,

Tijdens het bestellen van uw kaartjes stond er niet dat uw kaarten automatisch komen te vervallen. Er staat namelijk dat het mogelijk is dat bij uitblijven van betaling de kaarten aan iemand anders worden vergeven. Dit is in uw geval echter niet gebeurd. Wij hebben de kaarten gewoon voor u vastgehouden, zoals u ook van ons gevraagd heeft. Dit had u kunnen weten, u heeft namelijk van ons sinds het moment van bestellen (medio februari) elke week een betalingsherinnering van ons ontvangen. Hierin stond ook dat u de kaarten tot twee weken voor het evenement gewoon kosteloos kon annuleren via onze website. Als u pas later aan ons doorgeeft dat de kaarten niet meer gewenst zijn zitten hier kosten aan verbonden. Op het moment dat u op onze website annuleerde was dit ook duidelijk te zien. U bent bij het annuleren dan ook akkoord gegaan met deze kosten. Ik kan er helaas niets anders van maken dat deze annuleringskosten betaald moeten worden, of dat de annulering ongedaan moet worden gemaakt zodat u de kaartjes alsnog kunt afnemen.