Offered solution:

Beste klant,

De kaarten voor ASOT zijn erg laat bij ons binnen gekomen. U was hiervan ook op de hoogte. Er was afgesproken dat we u zouden op het moment dat de kaarten bij ons binnen waren. Echter nam u, toen de kaarten eenmaal binnen waren, de telefoon meermaals niet op. Omdat u ons nooit heeft geannuleerd hebben wij de kaarten u toegezonden. Later heeft u ons nog gebeld dat u de kaarten niet meer wilde, omdat u het hotel al had geannuleerd. Echter heeft u ons dit nooit laten weten. Wij wisten niet meer dan dat u gewoon de kaartjes wilde ontvangen.

Wij hebben de kaarten niet meer aan een andere klant kunnen verkopen omdat u de kaarten al had ontvangen. Wij zullen dan ook niet tot restitutie overgaan.