My complaint:

Ik heb 3 maanden geleden kaarten besteld en direct betaald via een mastercard voor een evenement van 18 oktober 2013 (vandaag). In die 3 maanden heb ik nog steeds geen kaarten mogen ontvangen en in tussentijd 2 keer gemaild over hoe het nou precies zit. Er werd mij verteld dat ik uiterlijk 7 dagen voor het evenement mijn kaarten toegestuurd zou krijgen en dat ik anders mijn geld terug zou krijgen. Nou hoorde ik niets van ze en kon ik aannemen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Ik kreeg 3 dagen voor het evenement (15 oktober) een mail of ik hun zo spoedig mogelijk kon bellen. Dat gedaan, kreeg ik te horen dat de betaling niet geaccepteerd kon worden. Het is wel afgeschreven en geaccepteerd van m’n mastercard! Ik heb mijn creditcardinstantie gebeld en die hebben alles voor mij nagecheckt en konden bevestigen dat de betaling wel bij ticket4u ligt. Ik heb toen mails gestuurd naar de persoon die hierover gaat (Saskia)en heb direct een link ontvangen met e-tickets. Deze was natuurlijk leeg en er zaten geen e-tickets in! Nog een aantal mails gestuurd en nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Ook nog een keer gebeld maar kreeg weer hetzelfde verhaal te horen dat de betaling niet door hun geaccepteerd kon worden en of ik nog een keer wil betalen. Kortom, ik wordt flink aan het lijntje gehouden en ben goed ogelicht hier.

Desired solution:

Geld terug(op z'n minst e-tickets ontvangen)