My complaint:
Geachte Tickets4u,
Hierbij dien ik mijn beklag in over de manier waarop ik door (medewerkers van) Tickets4u ben behandeld en verwacht ik 120% terugbetaling.
Zoals u in onderstaande mail kunt zien heb ik op woensdag 17 oktober mijn bestelling geplaatst, op zaterdag 20 oktober is het evenement.
-Op vrijdag 19 oktober neem ik contact op met tickets 4u omdat ik de kaarten 24 uur voor het evenement nog niet heb ontvangen. Tickets4u geeft aan dat ze de kaarten zeker ruim van te voren zullen versturen.
Op zaterdag 20 oktober (dag van het evenement) heb ik de kaarten nog steeds niet, ik heb Tickets4u vanaf 11u s’ochtends dat ze telefonisch bereikbaar zijn tot 1 uur voor aanvang van het evenement gebeld (telefoonlijsten van mijn provider uit te draaien hoe vaak er contact is geweest)
Let op: Tickets4u heeft in dit geheel niet een keer getracht contact met mij te zoeken. Al het contact is uit initiatief van de KLANT!!
De antwoorden die ik kreeg;
Mevrouw maakt u zich geen zorgen vandaag tussen 15:00 en 16:00 heeft u gegarandeerd u tickets we hebben helaas onderbezetting en zoals weet is het vanwege het Amsterdam Dance Event ontzettend druk.
Om 15:45 heb ik mij kaarten nog steeds niet ik bel weer:
Mevrouw sorry het is zo druk maar binnen een half uur heeft u de kaarten.
Op de site van Tickets 4u staan de kaarten inmiddels voor 85 euro en zouden uitverkocht zijn. (ik had er 55 euro voor betaald)
Vervolgens heb ik om 18 uur nog steeds mijn kaarten niet, ik begin het 06 nummer voor spoedvragen te bellen.
Nu volgen er verschillende antwoorden, mevrouw de leverancier heeft vertraging, Tickets4u wordt door de leverancier aan het lijntje gehouden.
Dan zegt een andere medewerker het gaat om 40 kaarten die ze niet hebben, even later zegt een andere medewerker dat het wel om honderden kaarten gaat.
Als klap op de vuurpijl LACHT een vrouwelijke medewerkster mijn frustratie nog wel even weg als ik haar hierop wijs wordt zij nog wat onbeschofter en vraagt of ik haar soms niet serieus neem.
Inmiddels ben ik dus zoveel telefoontjes (kosten telefoontjes voor klant) verder, heb ik mijn kinderen van Almere naar Amsterdam naar de oppas gebracht (oppas is ook betaald) en de verdere voorbereidingen die ik allemaal heb getroffen. En Tickets4u lacht het even weg en vindt eigenlijk dat ik niet zo moet zeuren want ik krijg het geld HEUS wel terug.
Nog een bizar detail: 1 uur voor aanvang van het evenement staan de tickets inmiddels voor 95 euro op de site en zijn opeens NIET uitverkocht??!! Als ik aan tickets4u vraag hoe dit kan, is het opeens een foutje op de site (de ticketinformatie is op die dag inmiddels al meerdere keren gewijzigd)??!!!
Tickets 4u hierbij verzoek ik u het bedrag en de onkosten die ik heb gemaakt met spoed aan mij over te maken.
Bericht tevens verstuurd aan EUSTA – TROSRADAR en KASSA
AFZ;
MW T.A. Clarke
Desired solution:
zie bovenstaand email verstuurd naar Tickets 4u
