My complaint:

Ik heb tijdens de bestelling de laatste stap (bevestiging) niet kunnen doorlopen maar wel de voorafgaande stap (betaling). Kortom: geen kaarten maar wel de betaling!

Kan dit niet direct rechtzetten alleen via veel te algemeen, te lang formulier op ticketmaster.nl terwijl ik op livenation.com mijn bestelling begon. In de bevestigingsmail staat dat door drukte wellicht niet gereageerd gaat worden op mijn vraag.

Na lang zoeken vond ik bij de FAQ een 0900-nummer wat tot weer een andere organisatie behoort waar je alleen maar kunt bestellen verder willen en kunnen ze je niet helpen.

Via hun extra kaartje besteld omdat ik zeker wil zijn Deze vervalt binnen 5 dagen wanneer er niet betaald is. Hoop in die 5 dagen dat mijn probleem verholpen is.

Moet zeggen als niets fout gaat werkt het perfect ook vaak voorgekomen. Echter als er iets fout gaat een zeer slechte afhandeling zeker waar gaat om kaartverkoop en tijd van belang is. Daarnaast zijn de extra kosten op een kaart fix dus daar mag wel wat tegenover staan.

Desired solution:

- Betere IT-oplossing. Een betaling en geen order in het systeem zou automatisch in de checkout naar boven moeten komen. Of beter nog niet mogelijk moeten zijn in bestelprocedure.
- Verhelpen van probleem moet veel beter. Ik heb geen order nummer, contactpersoon geen termijn, Niets. Gewoon afwachten.
Als alles via de website gaat veel specifieker kanaal en informatie.