My complaint:

Ik wil mijn abonnement stopzetten. Dat kan via internet echter als ik de data invoer krijg een melding dat het niet werkt en ik moet bellen. Dan doorloop is de procedure met de spraakcomputer en als alles lijkt te zijn gelukt wordt ik door verbonden naar een echte medewerker, althans zo wil men het doen voorkomen. Ik heb bovenstaande procedure nu drie maal doorlopen en heb éénmaal een half uur en twee maal driekwartier in de wacht gestaan met een bandje (er is nog 1 wachtende voor u). Ik heb hierover een klacht ingediend en hierop heb ik een standaard antwoord maar wel volledig verkeerd antwoord ontvangen. Tevens heb ik een standaard mail ontvangen met de vraag of de klacht was opgelost. Hierop aangegeven dat dit allerminst het geval was en dat ik “slechts”de krant tijdelijk wil stopzetten. Dit alles is nu na vele uren nog steeds niets gelukt. Evenmin als een echt mens aan de lijn krijgen en evenmin een reactie waaruit blijkt dat men echt gelezen heeft wat ik wil.

Gewenste oplossing

Dat de krant tijdelijk wordt stopgezet.