My complaint:

In het verleden had ik mijn buurman geholpen met het betalen van zijn NS Dalurenkaart. Nu hij verhuisd naar het buitenland zit ik opgezadeld met zijn abonnement omdat bij NS mijn bankrekeningnummer bekend is. Ik word nu ook al gezien als contracthouder omdat het ooit van mijn rekening was geincasseerd. Lekker is dat, want ik heb nooit een contract ondertekend met NS. Na enige email en brieven terug te sturen, waarvan ook geen reactie kwam van NS zelf ontvang ik vandaag doodleuk een incasso brief en de dag daarna eindelijk reactie van NS. Geen klasse van NS vind ik. Geen reactie of gehoor maar wel meteen een incasso en daarna doodleuk een reactie brief van betalen omdat jij contracthouder bent. Hoe dan zonder een contract te tekenen. Zo kan iedereen misbruik maken van zulke situatie. Wat een onrecht vind ik dit

Desired solution:

Incasso ongedaan worden en tot een oplossing te komen met betere communicatie dan nu