My complaint:

Hallo. Het is nu voor de 2 de keer binnen korte tijd dat een medewerkster ( nu Mevr. de Graaf ) de telefoon heeft opgehangen tijdens een gesprek.
Deze mevrouw zei dat de regels aangescherpt waren. Ik vroeg daarop per wanneer dit gebeurd was. Ze zei toen dat me dat niks aan ging. Tot 2 keer toe heeft ze dat gezegd, daarna heeft ze gewoon de hoorn opgehangen. Ongelooflijk bij zo`n bedrijf al de 2e keer in zeer korte tijd.

Desired solution:

Oplossing vind ik: Deze mensen horen NIET achter een telefoon lijn. Ontslag is de enigste oplossing . dan was het nu de 2de keer niet gebeurd. Dan bedenken de medewerkers zich nog wel een keer als ze dit zien. Dan worden ze vanzelf vriendelijker.