My complaint:

Net bij de ING geweest om al het briefgeld dat we afgelopen zaterdag mochten ontvangen op onze bruiloft te storten op een rekening. Tijdens het storten (bij een automaat) werd ons 2 keer medegedeeld dat er kreukels o.i.d. in het geld zaten waardoor het niet gelezen kon worden. De eerste keer zaten we op 900 euro gestort geld, de 2e keer op 1360 euro. We kregen toen nog een stapel geld terug die we vervolgens weer netjes ‘ontkreukeld’ en in het apparaat gedaan hebben. Vervolgens sloeg de schrik ons om het hart: ‘vanwege veiligheidsredenen is uw geld ingenomen, u kunt u melden bij de balie’. We kregen een stortingsbewijs met daarop 10 euro, terwijl er dus ruim 2000 euro (naar schatting) in het apparaat verdwenen was. Een telefoongesprek van de baliemedewerker leverde een bedrag van 1360 euro dat geregistreerd was op. De rest van het geld is (voorlopig) zoek, met de mededeling dat binnen 10 dagen contact met ons zou worden opgenomen. Kunnen we hier nog wat mee? We hebben dus geen bewijsje ofzo van het gestorte bedrag! We hopen nu dat het goedkomt, het geld kan tenslotte niet verdwenen zijn, maar een aantal doemscenario’s op het internet hebben mij doen besluiten hier nog een toelichting te geven. Wie weet helpt het.

Desired solution:

Een goed overzicht van het gestorte bedrag (ruim 2000 euro) en het storten daarvan op onze rekening