My complaint:

Het is nu al 10 dagen geleden dat ik een klacht heb aangemeld.
gewoonweg schandalig dat er nog niet eens een fatsoenlijk bericht komt van KPN dat men zaak serieus in behandeling heeft genomen.

Gewenste oplossing

duidelijk de klant informeren wat met zijn klacht gaat gebeuren, en een termijn aangeven, waarin oplossing wordt gerealiseerd. Verder zijn er voor klachten ook wettelijke regelingen in het leven geroepen. Misschien verstandig dat KPN deze eens doorneemt. Het zal er wel op neerkomen dat de Nationale Ombudsman door mij ( of het programma Kassa) benaderd wordt.