My complaint:

Op de jonge gezinnenbeurs heb ik samen met een vriendin enkele abonnementen cadeau gedaan,oa het tijdschrift OOK. Hier is ons duidelijk gezegd dat het hier om een cadeau abonnement ging en dat het daarom automatisch opgezegd zou worden. Dit was ook onze voorwaarde.
Nu raadt je het al, vorige week kreeg ik een acceptgiro in de bus met de opdracht geld over te maken voor nog een half jaar OOK. Ik Sanoma gebeld, krijg ik daar te horen dat ik me dan vergist heb en dat het ook duidelijk op de achterzijde van de kopie staat dat het abonnement niet automatisch stop gezet wordt. Ik moet eerlijk zeggen dat ik deze kopie en de bevestigings e-mail niet bewaart heb, uit goed vertrouwen… Normaal gesproken bewaar ik alles.
Van de telefoniste kreeg ik te horen dat het ze me tegemoet konden komen met nog maar 3 nummers, ipv 6 nummers. Ik heb daarbij aangegeven dat ik dat absoluut niet als tegemoetkoming zag. Daarna heb ik het telefoongesprek beeindigd met de woorden: “Ik weet genoeg, daaagg”. Tot mijn verbazing kreeg ik gisteren een e-mail met een bevestiging van opzegging. Toen begon ik helemaal te trillen. Ik heb in het telefoongesprek namelijk helemaal niet aangegeven dat ik met de tegemoetkoming akkoord zou gaan, en dus niet opgezegd.
Vandaag wederom met Sanoma gebeld en krijg ik daar ff te horen dat ik geeist heb om mijn abonnement direct op te zeggen en dat ze dat dus op deze manier hebben gedaan…. Terwijl ik dinsdag na het telefoongesprek direct het geld heb overgemaakt voor het ontvangen van 6 nummers, incl. een e-mail met een adreswijziging voor het versturen van de 6 nummers.
Daarnaast krijg ik ook nog even te horen dat het absoluut niet mogelijk is om deze opzegging terug te draaien, ze hebben nl. reeds een gedeelte van het abonnementsgeld terug gestort en dat is niet terug te draaien. Heel vreemd allemaal…. Ik heb eens naar mijn rekening gekeken maar het geld staat er nog niet op hoor!!!
Wat ik heel vervelend aan deze situatie vind is het feit dat je als consument dus geen poot hebt om op te staan. Ik kan het geld missen, maar ik denk dat er heel veel mensen zijn die dit geld niet kunnen missen. Daarbij moeten wij als consument ons aan de regels houden, abonnement opzeggen, tijdig betalen, etc. en zij mogen voor mij gewoon de keuze maken om iets op te zeggen, eigen initiatief te nemen, foutieve informatie geven.
Ik kreeg trouwens ook nog te horen dat ze het heel vreemd vond, maar dat ze hier nog niet eerder een klacht over had gehad. Laat met toch niet lachen, ik heb zelf toch al genoemd dat een vriendin van mij hier reeds telefonisch contact over op had genomen…
Ik ben echt laaiend!!! Ik heb alles verkeerd begrepen, en mijn vriendinnen die op de beurs ook aanwezig waren hebben het daarmee ook verkeerd begrepen. Het feit dat ik die e-mail heb ontvangen, zegt mij dat ik het niet verkeerd heb begrepen, maar dat zij het mij verkeerd hebben laten begrijpen.
Ik ben laaiend en heb geen goed woord voor deze organisatie over. Ik zal hier mijn omgeving van op de hoogte brengen en hoop dat ook zij mensen bereiken, waardoor hier zo weinig mogelijk mensen de dupe van worden.
Vertrouw niemand zomaar… jammer hoor!

Desired solution:

Terug storten van het gehele bedrag van € 25,75...