My complaint:

Ik heb eind vorig jaar een paar dure Timberlands gekocht voor mijn zoon en nu is de binnenkant (bij de hiel) al helemaal stuk en dat loopt niet lekker.

Desired solution:

Eigenlijk alleen met een nieuw paar want zolang de binnenvoering bij de hiel stuk is blijf je daar last van houden en draagt mijn zoon ze niet meer. Daar vind ik de schoenen (190 euro) te duur voor.