My complaint:

Ik heb Timberland schoenen gekocht op internet bij Zalando, echter na 3 weken ging mijn veter stuk van een van mijn schoenen. Nergens geen veters te koop voor mijn nieuwe schoenen, beetje vreemd.

Desired solution:

Ik vind dat ik nieuwe veters behoor te krijgen van Timberland.