My complaint:
Titanic Hotel 5****** Lara met Sunweb
Beste,
Ik heb op 5 juli een vakantie geboekt naar Turkije Titanic hotel 5***** All in. Ik heb alles netjes betaal en gekozen voor een Transavia vlucht. ik heb hier extra voor betaald. Nu ben ik vandaag door Sunweb gebeld en wordt er gezegd dat mijn reis niet door kan gaan omdat de vliegmaatschappij deze heeft geannuleerd. Ik kreeg wel de kans om te annuleren kosteloos of een andere periode wat voor mij niet uit kwam. Ik heb tenslotte kosten gemaakt voor mijn hond onder te brengen en de auto te parkeren op Schiphol. Ik heb hierna contact op genomen met Transavia en word er gezegd dat er gewoon plek is op de zelfde vlucht die wij geboekt hebben, Sunweb heeft deze geannuleerd omdat de prijzen achteraf te hoog waren. Ik hierop met Sunweb contact genomen en gevraagd wat het probleem is. Deze zeggen mij hier niets aan te kunnen doen en ook totaal geen vergoeding kunnen geven enkel gratis annuleren. Wat is dit voor maatschappij ik heb zelf een Hotel en als ik een dubbele boeking heb of het kan niet door mijn schuld kan ik geen mensen op straat zeggen en sorry zeggen heb geen kamer, dan moet ik betalen voor iets anders. Sunweb begaat hier een grote fout en zeker met deze instelling. Ook is een hoger iemand in functie niet bereikbaar. Wij zouden 5 september vertrekken en ons Hotel is vrij en het vliegtuig ook er is betaald maar Sunweb houdt dit tegen. Ik heb zelf gevraagd of ze die 850,- willen betalen aan Transavia die wij in feite betaald hebben zodat we met ons vliegtuig mee kunnen gaan. Dit is geen overboeking of iets, dit is niet willen betalen. Wie kan ons helpen.
Vriendelijke groeten,
Marco Nodelijk
Desired solution:
Dat mijn reis door kan gaan
