13 years ago - We have sent an email to Tix.nl about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by Tix.nl

13 years ago - Complaint is solved by Tix.nl

13 years ago - Geachte Tix.nl, Mijn reaktie op uw oplossing heb ik op 26/2 geplaatst onder de rubriek: We horen graag uw mening over de oplossing! Helaas is mijn reaktie ergens verloren gegaan en niet geregistreerd bij KLACHT.nl. Daarom nogmaals mijn reaktie van 26/2 met een min of meer gelijke strekking : Natuurlijk heb ik niet meer op Uw mail van 22/2 gereageerd daar ik heb ingezien dat n.a.v. al mijn mails sinds 31 jan. geen redelijke oplossing door U is geboden. Het doet mij deugd dat U nu in Uw "Oplossing van het bedrijf" op KLACHT.nl in de tweede paragraaf EINDELIJK ERKENT dat de zoekopdracht die mijn broer op Uw website heeft gegeven inderdaad "CORRECT" is. Aan de hand van de zoekopdracht werden 2 mogelijkheden geboden voor bovengenoemde (zie Klacht) datum/prijs/luchtvaartmaatschappij. Als bewijs hiervoor heb ik U op 13/02 om 23.20u 3 foto's gestuurd van 2 e-mails betreffende de 2 tariefschema's (= mogelijkheden) die ik via de Tix.nl website aan mijzelf als bewijs had gestuurd (beide tariefschema's zijn bijlage bij mijn klacht. Tevens nog eens op 26/2 om 01.00u en 01.10 de 2 e-mails met tariefschema's van Tix.nl aan mij, doorgestuurd naar [email protected]). Wat betreft Uw 3-de paragraaf : Mijn broer heeft het volle bedrag (258.19) betaald (zoals aangegeven op de aanbieding op de website van Tix.nl) voor de vlucht heen op 24/4 en de retourvlucht op 07 mei met aankomst in Split op 07 mei en heeft bepaald niet minder betaald voor de vlucht Split/Zagreb een dag LATER (08 mei). DAAROM: de fout moet gecorrigeerd worden, of die fout nu bij Tix.nl of bij Croatia Airlines ligt is voor mij niet van belang. Het is een feit dat U (Tix.nl) een ticket heeft verkocht dat niet in Uw 2 aabiedingen voorkwam. Ik verwacht dan ook dat Tix.nl mij op kosten van Tix.nl een ticket verstrekt voor de de vlucht naar Split op 7 mei na aankomst van de vlucht AMS/ZAG. Met (nog altijd) vriendelijke groet, Anita Brandt Corstius.

13 years ago - Geachte mevrouw Brandt Corstius, U heeft alle logfiles van ons ontvangen met daarin alle stappen die u broer op onze website gemaakt heeft. Hierin is duidelijk te zien wat de zoekopdracht was, inderdaad heen 24 april en terug 7 mei. De optie die u broer vervolgens gekozen heeft, valt ook binnen deze zoekopdracht, alleen is het tweede gedeelte van de terugvlucht op 8 mei. Deze keuze heeft hij echt zelf gemaakt, dit kunt u terug zien in de logfiles. Wanneer ik nu dezelfde boeking op onze website maak, kan ik de details van de vlucht zoals op de foto's te zien is ook bekijken. De reis die u broer gekozen heeft, daarin zit inderdaad het eerste stuk van de terugvlucht op 7 mei en het tweede stuk op 8 mei in de ochtend. Dit staat ook zo vermeld op de boekingsbevestiging, die u van ons ontvangen heeft. Wij kunnen dit voor u oplossen door het laatste stuk van de terugreis opnieuw te boeken tegen een bedrag van € 46,37. Wij hebben dit net nagekeken en deze prijs is momenteel nog beschikbaar. Graag uw reactie op onze eerste mail van vrijdag 22 februari. Met vriendelijk groeten, TIX.nl

13 years ago - Geachte Tix.nl, U houdt mij voor gek !! Bij al Uw aanbiedingen voor 24/4-07/5 retour SPU/ZAG/AMS die nu op Uw website aangeboden worden met Croatia Airlines is ook NU nergens een vlucht voor ZAG/SPU op 8 mei te vinden. Het E-ticket is op 31/1 9 minuten na de boekingsbevestiging verstuurd. (Alleen als je constant achter de computer zit, kun je binnen deze 9 minuten reageren. Ik heb later op de dag gereageerd) Wat betreft de logfiles, ik ben geen computerdeskundige en op welke manier die gegevens erin gekomen zijn interesseert mij niet. Het blijft een feit dat U een ticket heeft verkocht dat niet werd aangegeven onder " BOEK NU" waarop mijn broer geklikt heeft. Overigens heb ik nog geen antwoord gekregen op de prijsverlaging vanwege de vlucht ZAG/SPU een dag later. Op de website van Tix.nl staat de heer * als direkteur vermeld en kreeg ik van hem op 19 en 22 febr.2 e-mails. Volgens nl.linkedin.com is hij directeur van * en heeft o.a. de websites voor Tix.nl en Klacht.nl gemaakt. Heel toevallig...? De huidige direkteur schijnt * te zijn. Geschoemeld met de logfiles, waaruit zogenaamd blijkt dat mijn broer het 2-de stuk van de vlucht op 8 mei zelf gekozen heeft? Hier klopt iets niet... Ik geef U de tijd tot maandagavond 4maart 2013 om mij te voorzien van een gratis ticket ZAG/SPU op 7mei na aankomst in Zagreb. Indien U dat niet doet heb ik het voornemen de zaak voor te leggen bij DE GESCHILLENCOMMISSIE. Overigens staat het lachende gezichtje met de tekst "opgelost" nog steeds onterecht op de KLACHT.nl site. Anita Brandt Corstius

13 years ago - Geachte mevrouw Brandt Corstius, De vlucht die u geboekt heeft is inderdaad vol en uitverkocht, vandaar dat deze niet meer op onze site getoond wordt. Het klopt dat de heer * eigenaar is van Tix.nl, de heer * is directeur. Het is voor ons niet mogelijk om gegevens in de logfiles aan te passen, waarom zouden wij al deze moeite doen voor een bedrag van € 46,37 en een boze klant is ook niet wat wij willen. Wij willen u tegemoet komen, door de helft van het nieuwe ticket voor onze rekening te nemen, zodat u de vlucht heeft zoals u deze wenst. Graag vernemen wij uw reactie, zodat we dit op kunnen lossen. Met vriendelijke groeten, TIX.nl

13 years ago - Geachte Tix.nl, Leest U mijn eerste paragraaf in mijn vorige bericht nog eens. Daar komt 2x het woordje "nu" in voor.(Dat de aanbieding die mijn broerop 31/1 geboekt en betaald heeft uitverkocht is had ik al wel begrepen want die wordt niet meer getoond). Zijn de logfiles die U mij stuurde soms gewoon de gegevens van het ticket dat U aan mijn verkocht? Nogmaals ik ben geen computerdeskundige, maar ik ben ook niet gek. ( Ik hoef geen antwoord op deze vraag. Tenslotte heb ik ook nog steeds geen antwoord op de zgn. lagere prijs voor de één dag latere vluchtverbinding.) U hebt mij een ticket verkocht dat niet in Uw aanbiedingen voorkwam. Heel aardig van U dat U mij tegemoet wilt komen, maar ik neem geen genoegen met Uw aanbieding waar U de helft van een nieuw ticket voor Uw rekening wilt nemen. Dan moet ik nog de andere helft betalen. Wie weet op welke dag en uur U me dan boekt. Mijn vertrouwen in Tix.nl heb ik verloren. De fout is niet gemaakt door mijn broer, maar door Tix.nl. Voor de laatste maal: ik sta erop dat U mij van een van een gratis nieuw ticket voorziet. Het in de arm nemen van De Geschillencommissie blijft absoluut een alternatief . Met vriendelijke groet, Anita Brandt Corstius P.S. Kent U het lied van Wim Sonneveld: "Je hebt me belazerd Je hebt me bedonderd". En het einde: "Ja, 'k ben belazerd!"

13 years ago - Geachte mevrouw Brandt Corstius, Wij betreuren uw reactie op ons aanbod om het ticket om te boeken voor u, waarbij wij u nog tegemoet willen komen door de helft van de kosten voor onze rekening te nemen. Alles is nagekeken en we hebben alle stappen van de boeking doorlopen, dit bewijs heeft u ook mogen ontvangen. De tickets zijn echt zo door uw broer geboekt. Het bedrag van € 46,37 is momenteel nog geldig, de tarieven kunnen morgen zomaar een stuk hoger zijn. Wij horen nogmaals graag of u hier gebruik van wilt maken of niet. Met vriendelijke groeten, TIX.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Tix.nl posted