12 years ago - Geachte heer Broekhuisen,
Bedankt voor uw bericht.
Allereerste onze excuses voor de late reactie.
Momenteel zijn wij bij TIX.nl druk bezig met het vernieuwen en verbeteren van onze klachtenprocedure met onze operationeel manager. Met deze reden willen wij alsnog graag reageren op uw bericht.
Wij vinden het zeer vervelend dat de uitvoerende luchtvaartmaatschappij van uw vluchten; Alitatia , meerdere malen een schemawijziging heeft doorgevoerd in uw reservering. Helaas staat de luchtvaartmaatschappij te allen tijde in hun recht, een schemawijziging door te voeren in een bestaande boeking.
Bij het doorvoeren van een schemawijziging, biedt de luchtvaartmaatschappij een, naar hun mening, meest passend alternatief aan. Hiervan ontvangt u van ons een e-mail. In deze e-mail, staat het mogelijk nieuwe vluchtschema weergegeven en kunt u kiezen of u akkoord bent met de wijziging, of dat u niet akkoord bent. De reden dat wij binnen 48 uur, graag uw uitsluitsel ontvangen, is omdat de aangeboden alternatieve vluchten vanuit de luchtvaartmaatschappij, nooit lang beschikbaar zijn. Het kan altijd voorkomen, dat de aangeboden alternatieve vluchten, in de tussentijd worden volgeboekt. Om te voorkomen dat het aangeboden alternatief niet meer beschikbaar is op het moment dat u deze wenst te reserveren, geven wij een tijdsperiode aan voor het te ontvangen antwoord. Onze excuses dat u dit als dreiging zag, dat was uiteraard niet onze bedoeling.
In het reserveringssysteem is te zien, dat uw vliegtickets in goede orde zijn aangepast en wij hopen dat u deze in goede orde heeft mogen ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, vernemen wij dit uiteraard graag zodat er direct actie ondernomen kan worden.
Onze excuses voor de verwarring.
Met vriendelijke groet,
TIX.nl
