14 years ago - Complaint is picked up by Tix.nl

14 years ago - Geachte heer van de Haak, Allereerst willen wij u graag zeggen dat we het erg vervelend vinden wat u, uw vriendin en dochter is overkomen. Hoe naar het ook is om te zeggen, u bent zelf verantwoordelijk voor het feit of u wel of niet over de juiste reisdocumenten beschikt. Dit is specifiek opgenomen in onze algemene voorwaarden in de volgende passage: "Ook bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u bij het op reis gaan in het bezit bent van de juiste en geldige reisdocumenten (paspoort, visa, inentingsbewijzen). Houdt u er rekening mee dat een visum ook nodig kan zijn voor het land waar u een tussenlanding of overstap maakt." Het is onmogelijk om als reisagent op te treden als adviseur voor visa etc, daar dit een specifiek expertisegebied is, waar gespecialiseerde visumbureaus voor bestaan (bijvoorbeeld www.visumdienst.nl). Uw gevoel dat KLM misbruik van een argeloze reiziger maakt, doordat zij wellicht een stoel dubbel hebben verkocht is niet terecht. U vraagt KLM het ticketbedrag te retourneren en hiermee dus de schade die niet door hun toedoen is ontstaan op zich te nemen. U begrijp dat KLM dit niet zal kunnen doen, omdat zij hiermee in feite dus iedereen schadeloos zouden moeten stellen die zich niet van de juiste informatie heeft verschaft. Verder hebben zij doordat de stoel wel gereserveerd was, deze ook niet opnieuw kunnen verkopen. Zij hadden dan ook gederfde inkomsten hebben, waar zij niets aan kunnen doen. U geeft verder aan dat de retourvlucht hiermee ook te vervallen is gekomen. Het is in de luchtvaart gebruikelijk om als er geen gebruik is gemaakt van een heenvlucht het retourticket ook te laten vervallen. Dit is tevens opgenomen in de algemene voorwaarden, waarvan u aangeeft er kennis van te hebben genomen, onder de volgende passage: "In het kader van advies en informatieverstrekking geven wij hieronder enkele belangrijke leveringsvoorwaarden aan die alle luchtvaartmaatschappijen hanteren: 7.1 Retourtickets als enkele reis Van een retourticket kunt u niet enkel de terugreis gebruiken: Als u geen gebruik maakt van de heenreis, dan wordt automatisch uw terugreis geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij." Wij hopen dat u begrijpt dat wij er vanuit gaan dat klanten zich op de hoogte stellen van procedures etc bij het reserveren van een vlucht, juist vooral, maar niet alleen, als iemand nog nooit of weinig gevlogen heeft. Met al deze woorden bent u natuurlijk nog steeds niet geholpen. Een fout maken is immers menselijk en wij beamen dat dit een erg dure rekening voor u is. U bent in dit geval echter aangewezen op de coulance van KLM. Wij zullen nogmaals contact met hen opnemen om uw geval met hen te bespreken. Hoewel wij hiertoe niet verplicht zijn zullen wij vanuit onze kant uit coulance de aan u berekende reserveringskosten aan u retourneren. Wij zullen op uw persoonlijke emailadres verder contact met u opnemen. Vriendelijke groet, Tix.nl Customer Support

14 years ago - Welke reisdocumenten ??? Ik reis altijd met fox.nl Die vertellen er altijd keurig bij wat ik nodig heb.Vertellen jullie dus maar wat zij nodig hadden gehad !! Ze waren op doorreis in Atlanta en zelfs een Esta form. was voor hun niet van toepassing. Dus nogmaals vertellen jullie nu maar wat wel nodig was. Ik vind nog steeds dat hier spraken is van oplichting.

14 years ago - Geachte heer van de Haak, Zoals wij u zojuist hebben gemeld, vertellen wij u niet wat u wel en niet nodig heeft als reisdocumenten. Dit is, net zoals bij vele andere vergelijkbare reisorganisaties zoals de onze, vermeld tijdens uw boeking. U bent hier zelf voor verantwoordelijk en heeft ook aangegeven hier kennis van te hebben genomen. Wij hebben u aangeboden nogmaals contact op te nemen met KLM om te bekijken of er coulance mogelijk is en zullen dit voor u doen. Als u ons uw reserveringsnummer doorgeeft kunnen wij morgen contact opnemen met KLM en zullen wij de door ons berekende kosten uit coulance aan u retourneren. Met vriendelijke groet, TIX.nl Customer Support

14 years ago - Allerst bedankt dat u in ieder geval mooeite wil doen om de pijn te verzachten.Maar ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag wat voor papieren iemand nodig heeft die van Venezuela via Atlanta naar Nederland vliegt. Maar alvast bedankt voor uw begrip.

14 years ago - Bij deze wil ik Tix.nl Customer Support en vooral de heer de Jager bedanken dat ze mijn klacht serieus hebben genomen en deze naar alle tevredenheid hebben opgelost.Ik heb ondervonden hoe complex dit onderwerp was en dat het mis ging in Caracas was dan ook geheel buiten de schuld van Tix.nl .Verdel wil ik mij dan ook t.o. meneer de Jager van Tix.nl verontschuldegen voor mijn soms heftige reactie waar hij overegens ook wel begrip voor had ( het ging immers om veel geld ).Dus de volgende keer toch zeker weer Tix.nl Verder heb ik een advies aan alle reizigers : let a.u.b. goed op dat u over de juiste reis papieren beschikt als u op reis gaat dit kan u veel narigheid besparen. Tix.nl zal hier ook extra aandacht aan gaan besteden is mij beloofd. Met vriendelijke groet, R. van der Haak Delft.

13 years ago - Complaint is solved by Tix.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Tix.nl posted