Back

Complaint: geen bevestiings mail gate1.nl en tix.nl

user-195723 on 29 August 2013 about Tix.nl in category Online Vliegtickets

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik ontvang geen bevestigings email + ontvang tegenstrijdige bericht geving van de website

naar betaling via mastercard krijg ik een website pagina (van gate1.nl een onderdeel van tix.nl)te zien waar op staat dat ik betaald heb en de vlucht is geboekt maar vervolgens ontvang ik geen bevestigings email.
via hun inlogsysteem krijg ik de melding dat de vlucht niet meer beschikbaar is (was)maar ik kan niet zien wat de vlucht status is zodoende heb ik wederom een ticket geboekt via tix.nl met exact de zelfde problemen een pagina welke aangeeft dat ik betaald heb via mastercard dat de vlucht geboekt is wederom geen bevestigings email. als ik inlog op hun site word er vermeld : onafgemaakte reservering

Desired solution:

een bevestigings email van mijn vlucht op 01-09-2013 van denpasar naar amsterdam (via gate1.nl) en een bevestiging + garantie dat de 2e geboekte vlucht (via tix.nl)04-09-2013 denpasar naar amsterdam word geannuleerd+geld terug als het is afgeschreven en dat er geen kosten in rekening word gebracht.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Tix.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Tix.nl to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Tix.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Tix.nl

Message from Tix.nl

12 years ago - Geachte heer Postma, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Momenteel zijn wij bij TIX.nl druk bezig met het vernieuwen en verbeteren van onze klachtenprodure. Met deze reden willen wij graag alsnog uw bericht beantwoorden. In het reserveringssysteem is te zien dat u tweemaal een boeking heeft getracht te maken voor uw gewenste vluchten met vertrek op 01 september 2013 en uw gewenste vluchten op 04 september 2013. De eerste boekingspogingen, waren daarbij helaas niet in goede orde gereserveerd omdat wij de betaling niet hebben mogen ontvangen. De tweede boekingspogingen, zijn wel in goede orde verlopen en de vliegtickets van deze reserveringen waren definitief voor u geboekt. Gezien de eerste boekingspoging op de website niet in goede orde was verlopen, kreeg u telkens op de website de melding: ‘onafgemaakte reservering’ te zien. Deze melding correspondeerde met deze eerste, niet goed doorgelopen reservering. De tweede boekingspoging hierbij is, zoals reeds beschreven, wel in goede orde bij ons binnen gekomen. Tevens is in het reserveringssysteem te zien dat zowel de boekingsbevesting als de e-ticketbevestiging, op dezelfde dag als het maken van de boeking, per e-mail naar u zijn verzonden. Wij vinden het zeer vervelend te horen dat u deze in eerste instantie, niet in goede orde heeft ontvangen. Het reserveringssysteem laat zien dat deze documenten, later nogmaals naar u zijn verzonden, waarvan wij hopen dat u deze alsnog in goede orde heeft mogen ontvangen. Indien u bij, mogelijk toekomstige boekingen, de reisdocumenten niet direct na het maken van een boeking mag ontvangen, vernemen wij het graag zodat er direct actie ondernomen kan worden. Onze excuses voor de verwarring. Met vriendelijke groet, TIX.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Tix.nl posted

user-195723

Responded on 15 November 2013 at 07:55

de oplossing is niet volledig en veelste laat.

Tix.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het, nogmaals, versturen van zowel de boekingsbevestiging en de e-ticketbevesting.

All complaints of
Report your complaint about Tix.nl
How works Klacht.nl