14 years ago - Complaint is picked up by Tix.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tix.nl

14 years ago - Geachte heer Buisman, Het kan soms voorkomen dat een tarief welke u heeft geboekt, toch niet voor de prijs kan worden uitgegeven als dat in eerste instantie door de systemen getoond werd. Alle getoonde informatie komt rechtstreeks uit de systemen van de luchtvaartmaatschappij en helaas kan daar door verschillende redenen toch niet de juiste informatie uit zijn gekomen dan dat wij later uit diezelfde systemen terugkrijgen bij de daadwerkelijke bevestiging van aankoop bij de luchtvaartmaatschappij. Het bedrag waar het in een bijbetaling over gaat wordt ook effectief afgerekend aan de luchtvaartmaatschappij. Dit kunt u ook terugzien door op bijvoorbeeld de website van in dit geval US Airways of van een andere ticketvergelijker dezelfde vluchten na te kijken. Gelukkig komt uw situatie slechts zelfden voor, maar we beseffen dat het erg vervelend is als u hiermee geconfronteerd wordt. Indien een dergelijke situatie zich voordoet kunt u ten alle tijde kosteloos annuleren. U beslist dus uiteindelijk zelf of u de transactie al dan wel of niet door wenst laten te gaan. Daar wij zelf niet bij machte zijn om dit soort situaties te voorkomen, kunnen wij niet anders dan een clausule opnemen in onze algemene voorwaarden om ook onszelf hiervoor in te dekken. Deze clausule wordt overigens ook door andere online vliegticketaanbieders gehanteerd. Het klopt dat het momenteel erg druk is op ons contactcenter, waardoor er ondanks de ruime openingstijden van 9 tot 24 uur wachttijden kunnen zijn aan de telefoon. Vanzelfsprekend vinden wij dit ook vervelend en doen er middels monitoring natuurlijk altijd alles aan om dit zoveel mogelijk te beperken. U begrijpt dat het aantal bellers tegelijkertijd zich moeilijk laat sturen. We hebben overigens begrepen dat u inmiddels contact heeft gehad met ons contactcenter. Wij hopen met bovenstaande uitleg een en ander helder voor u te hebben uiteengezet en hopen op uw begrip in deze situatie. Mocht u toch nog vragen hebben dan kunt u altijd contact met ons opnemen, graag geven wij u bij deze een direct nummer, waarbij u altijd als eerste wordt geholpen 020-8203189. Met vriendelijke groet, Webcare TIX.nl

14 years ago - We hebben nog tseeds geen betaling ontvangen. Dit is al weer 3 werkdagen gelden bevestigd dat er betaald was. Graag zo spoedig mogelijk overgaan tot terugstorten. Gr. Diederik