12 years ago - We have sent an email to Tix.nl about your complaint

12 years ago - We have sent reminder to Tix.nl to pickup complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Tix.nl

12 years ago - Complaint is solved by Tix.nl

12 years ago - Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie middels dit kanaal. Bij TIX.nl zijn wij momenteel druk bezig met het vernieuwen en verbeteren van onze klachtenprocedure met onze operationeel manager. Met deze reden willen wij graag, voor een uitleg op de gehele voorgevallen situatie, refereren naar de laatste e-mail die is verzonden naar u op 06/09/2013. Hierin wordt nogmaals, naast het persoonlijke gesprek, uitleg gegeven betreffende uw vragen en opmerkingen over de reservering. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, TIX.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Tix.nl posted

12 years ago - TIX.nl heeft geen oplossing geboden, reageert pas maanden later via Klacht.nl, heeft ook geen geld terug gestort. Men heeft niet de moeite genomen om contact met mij op te nemen. Het goedkopere ticket is dankzij TIX.nl uiteindelijke 200 euro duurder uitgevallen. TIX.nl is nog steeds niet telefonisch bereikbaar en blijkbaar blijft de bedrijfscultuur ongewijzigd. (valse tarief vermelding bij nummer, onnodig land wachten en dan niet beantwoord worden en niet inhoudelijk reageren op de klacht.) Destijds naar hun kantoor gereden, ook daar ruim 40 minuten moeten wachten! En uiteindelijk zelf maar koffie gehaald, daarna weer onbeschoft zonder antwoord weggestuurd. We bellen u! Reactie Tix: Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie middels dit kanaal. Bij TIX.nl zijn wij momenteel druk bezig met het vernieuwen en verbeteren van onze klachtenprocedure met onze operationeel manager. Met deze reden willen wij graag, voor een uitleg op de gehele voorgevallen situatie, refereren naar de laatste e-mail die is verzonden naar u op 06/09/2013. Hierin wordt nogmaals, naast het persoonlijke gesprek, uitleg gegeven betreffende uw vragen en opmerkingen over de reservering. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, TIX.nl Antwoorden

12 years ago - Beste heer, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben zojuist nogmaals uw boeking met reserveringsnummer: 8IP55X , nagekeken. Nogmaals willen wij aangeven, het vervelend te vinden dat u lang heeft moeten wachten op telefonisch contact met één van onze medewerkers. Graag willen wij aangeven, dat wij tevens via e-mail en social media te bereiken zijn voor urgente vragen en/of opmerkingen. Zoals tijdens het persoonlijk contact besproken, zouden wij u telefonisch verder informeren betreffende uw reservering. Naar verschillende pogingen, hebben wij helaas geen gehoor gekregen waarna wij u per e-mail hebben geïnformeerd. Naar deze e-mail, willen wij voor de afhandeling van uw klacht, nogmaals verwijzen. In deze e-mail wordt een uitleg gegeven betreffende de voorgevallen situatie. Met vriendelijke groet, TIX.nl