14 years ago - Complaint is picked up by Tix.nl

14 years ago - Geachte mevrouw, Allereerst vinden wij het bijzonder spijtig dat u van mening bent dat "tix nix" is. Wij hebben namelijk reeds voor duizenden klanten naar tevredenheid vluchten geregeld. Wij kunnen begrijpen dat u gefustreerd was dat er op de luchthavens van Curacao en Aruba voor uw vlucht binnen de eilanden van de Antillen nog een extra vertrekbelasting ter plaatse was. Wij kunnen u echter verzekeren dat als u bij iedere willekeurige andere aanbieder van vliegtickets had geboekt met hetzelfde fenomeen was geconfronteerd. Het is inderdaad misschien een raar fenomeen dat deze belasting niet direct met de luchthavenbelastingen wordt geind. Wij kunnen deze als reisagent niet innen, al zouden we dit willen. Het komt wereldwijd overigens weinig voor dat er nog apart vertrekbelastingen worden geheven. Op uw terugvlucht naar Amsterdam is er ook geen aparte belasting geheven. Indien er bij een volgende reservering onduidelijkheid bestaat over een passage in onze algemene voorwaarden, kunt u het beste contact opnemen met onze reserveringsafdeling. Wij zullen u in de loop van volgende week een kortingscode sturen, om uw frustratie over de extra kosten waar u, maar ook alle andere reizigers (via ons maar ook via andere aanbieders geboekt) enigszins te verzachten. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinfomeerd. Belt u ons gerust op 020-8203182 indien u nog vragen of opmerkingen heeft.

14 years ago - Het gaat er niet om dat ik bij willekeurig welke andere aanbieder ook was geconfronteerd met de 'vertrekbelasting'. Het gaat er om dat u bij uw antwoorden op de 'Veelgestelde Vragen / Wat is inbegrepen in het vliegtarief' vermeldt dat het vliegtarief inclusief alle luchthavenbelastingen, veiligheids- en brandstoftoeslagen is. Die omschrijving betekent dat ik geen extra kosten zoals vertrekbelasting verwacht. Het zou heel zuiver van u zijn geweest om op diezelfde plaats te vermelden dat je als reiziger op sommige luchthavens met extra kosten zoals vertrekbelasting te maken kunt krijgen. Maar dat staat er niet. En als ik dan bij u aan de bel trek over die verplicht betaalde belasting, verwijst u heel flauw naar een zinnetje in uw Algemene Voorwaarden! Ik vind dat misleidend.

14 years ago - Geachte mevrouw, Er is slechts een plaats waarvan wij verwachten dat onze klanten deze lezen alvorens te boeken en dat zijn onze algemene voorwaarden. Deze zijn nimmer tegenstrijdig met informatie die u terugvindt op de rest van onze site. U geeft tijdens uw boeking aan dat u kennis heeft genomen van onze algemene voorwaarden en hiermee dus ook de vertrekbelasting. Indien hier iets niet in duidelijk is gaan wij er vanuit dat u contact met ons opneemt, doet u dit niet dan mogen wij aannemen dat alles voor u helder is. U gaat immers akkoord met de algemene voorwaarden. Binnen onze veelgestelde vragen vindt u de vertrekbelasting overigens ook terug onder het kopje Vragen bij uw vertrek/informatie. Nogmaals, wij vinden het erg vervelend dat u verrast bent door de vertrekbelasting en sturen u komende week een kortingsvoucher voor uw volgende reservering om de frustratie enigszins te verzachten. Ondanks dat er nog niet eerder onduidelijkheid over is geweest, zullen wij het vermelden van de vertrekbelasting onder het kopje 'vragen tijdens het boeken' in overweging nemen. Dit ondanks dat deze vertrekbelasting, net zoals bijvoorbeeld de kosten voor een visum, niet direct betrekking hebben op de kosten die u aan ons betaald. Wij gaan er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Aarzelt u niet ons te bellen (020-8203182) indien er nog vragen zijn. Met vriendelijke groet, TIX.nl