Klacht ! Vliegtickets besteld zonder bevestiging KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb woensdag 11 september 2 vliegtickets geboekt. Van Thessaloniki naar Milaan en van Milaan naar Groningen. Ik heb betaald met Ideal, het geld hebben ze dus direct. Tot op heden heb ik nog geen enkele bevestiging gehad. Ik heb zeker 4 e-mails gestuurd zonder een reactie. Ik heb een aantal keren geprobeerd te bellen maar om 13 minuten aan de lijn te wachten voor 45 cent per minuut, dat gaat mij te ver.

MVG
Roelfina Ebbinge

Desired solution:

Ik wil graag dat Tix.nl mij zo snel mogelijk een bevestiging stuurt met de geboekte E-tickets.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Tix.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Tix.nl to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Tix.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Tix.nl

Message from Tix.nl

12 years ago - Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Momenteel zijn wij bij TIX.nl druk bezig met het vernieuwen van onze klachtenprocedure. Ondanks de lange looptijd van uw klacht, vinden wij het alsnog van belang u van een passend antwoord te voorzien. Wij hebben beide reserveringen voor u nagekeken. In het reserveringssysteem is te zien dat de boekingsbevestigingen, meermaals naar het opgegeven e-mailadres van de reiziger zijn verzonden. Deze wijkt van uw eigen e-mailadres. Wij hopen dat u deze alsnog ruim voor vertrek van de vluchten heeft mogen ontvangen. Mocht u in de toekomst wederom problemen hebben met het ontvangen van onze e-mails, is het naast telefonisch en e-mailcontact, tevens mogelijk ons hierover te informeren via Twitter. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk assisteren. Nogmaals excuses voor de late reactie. Met vriendelijke groet, TIX.nl

Tix.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Het verschillende malen toesturen van de boekingsbevestingen naar het opgegeven e-mailadres van de reiziger.

Complaint: Vliegtickets besteld zonder bevestiging

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: