My complaint:

(Klacht 1)Ik heb een auto gehuurd per internet.Bestemming Las Palmas. Ik kreeg korting via mijn Tix-ticket om bij Orlando een auto te huren. Bij aankomst moest ik een tank benzine extra betalen wat later pas in de kleine lettertjes te vinden was. Een volle tank benzine kostte daar 35 euro en wij moesten vooraf 55,- euro betalen.(klacht 2) In de papieren stond dat we onze auto konden ophalen bij de luchthaven. Dit is niet waar, er stond een persoon met een vlaggetje te wachten en wij werden getransporteerd met een busje naar hun kantoor, 20 min rijden verderop. Vandaar konden we verder. Onze retourvlucht ging om 10:00uur vertrekken, betekent dat we om 08:00 uur op de luchthaven moesten zijn. Het kantoor ging pas om 08:00 uur open, zodat wij te laat zouden aankomen. Optie van hen was dat we de auto ergens konden neerzetten en op eigen gelegenheid naar luchthaven zouden moeten komen. Auto ergens neerzetten zou dan 15 euro kosten, op eigen gelegenheid zou ons 30 euro gekost hebben. Daar huur ik geen auto voor. Wij zijn dus laat op luchthaven aangekomen.

Desired solution:

Waarom zorgt dit bedrijf niet dat wij gewoon op de luchthaven deze auto kunnen halen en afleveren zonder extra kosten. Waarom moeten wij een extra tank benzine betalen. Bij andere autoverhuurbedrijven hoeft dat niet. Dus 16 euro Tix-korting betekent 39 euro extra betalen. Nou dan huur ik wel elders een auto voortaan. Voor 347,60 kan ik bij een ander verhuurbedrijf zonder intriges een mooiere/betere auto huren! Dit is een slechte Tix-reclame wat nijgt naar oplichting.