My complaint:

ik heb op zaterdag 15-10-2011 een tl-armatuur in Hoorn gekocht voor 12,99. deze aangesloten en toen bleek de lamp stuk te zijn. Maandag naar de winkel met de tl-lamp, deze kon alleen maar omgeruild worden voor eentje uit een armatuur.
Maar deze waren op omdat ze in de aanbieding waren en nu maar 9,99 kosten en kwamen donderdag pas weer binnen. Een nieuwe lamp gekocht á 2,99 en donderdag weer langs gegaan om nog een tl-armatuur te kopen en de kapotte lamp terug te brengen. ik kreeg te horen dat men mij een nieuwe lamp had mee moeten geven, de medewerker had een fout gemaakt. Ik vond ook dat ik in plaats van een nieuwe lamp de gekochte lamp vergoed had moeten krijgen, maar ik kreeg een nieuwe lamp uit het rek en heb nu dus 2 armaturen en drie lampen. ik klaagde nog over het feit dat ik zaterdag een lamp heb gekocht die maandag drie euro goedkoper was. Maar de medewerker vertelde dat de tl-armatuur niet in de aanbieding was. Ik rekende af bij de kassa en de lamp bleek wel in de aanbieding te zijn. terug naar de “klantenservice” en vertelde dat hij wel in de aanbieding was. Oh dan kunt u voor de andere lamp 3 euro terug krijgen..
Ik had het helemaal gehad met de gamma en ben naar huis gegaan.

Desired solution:

excuses voor het ongemak en geen opmerking van jammer maar de medewerker heeft een fout gemaakt en daar is niets meer aan te doen.