My complaint:

Ik heb rond 12 april 2010 een paket en een poststuk laten versturen. Volgens USPS liggen deze bij de douane maar volgens de douane hebben die geen enkel pakket en heeft TNT de paketten en verzorgd TNT de inklaring. TNT weet echter nergens van, maar via een betaald nummer vindt TNT het pakket wel op hun systeem maar weet niet waar het pakket zich momenteel bevindt. Ik kan met het best met de verzender in verbinding stellen m, TNT kan verder niets doen. De verzender informeert bij USPS en laat weten dat het pakket eerst door de Douane moet worden vrij gegeven. Na 10 weken komt TNT eindelijk met het paketje aanzetten, zonder verklaring waarom het zolang duurde of aanvullende gegevens voor de douane te hebben gevraagd. Ook een excuus vindt men kennelijk niet op zijn plaats en 10 weken om een pakket af te leveren is vrij normaal. Ik heb een zelfde pakket opnieuw besteld en via FedEX laten versturen en dat heeft exact 6 dagen geduurd en heeft 3 minuten bij de douane gelegen. Volledig traceerbaar met contact gegevens als ik wat extra wilde weten. Zo kan het dus ook. Het post stuk van 12 april bevindt zich nog steeds bij TNT. Er zitten gewoon 2 bloesjes in dus wat kan daar nu moeilijk aan zijn? De klacht via de TNT website is een week of 3 geleden inbehandeling genomen, maar ondanks diverse mails nog niks van vernomen. Voor mij is TNT een waardeloos bedrijf gebleken.

Gewenste oplossing

1. een verklaring waarom mijn pakket meer dan 10 weken aflevertijd nodig had.
2 het afleveren van mijn postpaket.
3. Vergoeding voor de gemaakte kosten / niet kunnen gebruiken van de gekochte artikelen.