My complaint:

TNT probeert pakket af te leveren aan huis maar helaas ben ik niet thuis. Vervolgens laten ze een berichtje achter met de melding dat ik via internet kan aangeven op welk moment het pakket bezorgd kan worden. Dat doe ik netjes met de vermelding dat ze dit 2 dagen later kunnen doen.
De dag erop staan ze alsnog voor een gesloten deur (niet de datum die ik heb aangegeven). Ze laten dan een briefje achter met de melding dat ik het pakketje kan afhalen bij dichtsbijzijnde postagentschap.

Wat moet ik nu? Dus bellen maar dan wordt de ellende nog groter:
– ik bel 0900 – 0990 (na veel zoekwerk eindelijk dit let.nr. gevonden;
– ik bel en dat kost me ook nog 0,10 per minuut
– na allerlei onzinnige vragen 1,2,3, etc blijkt dat ik een ander nummer moet bellen;
– dan bel ik dat nummer 0900-0570 (nu kost het 0,40 per minuut)
– na tien minuten krijg ik eindelijk een medewerker aan de lijn
– antwoord de bezorging die ik gevraagd heb wordt overruld;
– u moet het op het agentschap afhalen.

Mijn klacht is denkt ik duidelijk genoeg.

Desired solution:

Niet met TNT in zee gaan! Met DHL of UPS nooit dit soort problemen gehad (al heel wat pakjes met deze courier bezorgd gekregen)