My complaint:
Een opsomming van dingen die ‘mis’ zijn gegaan, chronologisch:
-TNT meldt het feit dat ze van plan zijn te gaan bezorgen niet (pas een dag later) bij de track en trace website van de verzendende maatschappij (is een ander tracking nummer, TNT verandert dat in Nederland)
-Pakketbezorger doet afhaalbericht in de brievenbus terwijl hij NIET heeft aangebeld (te lui om met pakket te lopen of zo??) (volgens telefoniste is hij om 9.10 langsgeweest, toen waren er mensen thuis)
– Afhaallokatie is aan de andere kant van het stadsdeel, zeer moeilijk bereikbaar.
– De website geeft onvoldoende/onjuiste informatie
– Het 0900 nummer kost 45 cent per minuut
-Je krijgt eerst 5 minuten een bandje met keuzes en FOUTE informatie, voor je een mens te spreken krijgt
-Persoon aan telefoon meldt dat pakket slechts 1 maal aangeboden wordt en weet niet waarom er op de site en op hun bandje gemeld staat dat het 2 keer aangeboden wordt
-Persoon aan telefoon meldt dat de afhaallocaties opnieuw ingedeeld zijn en dat ze weet dat dit voor veel mensen problematisch is.
-Persoon aan telefoon neemt klacht op over de afhaallocatie.
-Persoon aan telefoon vertelt mij dat ik ‘hoogstwaarschijnlijk niks meer van TNT zal horen over mijn klacht, maar dat dat niet betekent dat die niet is doorgegeven’
-Persoon aan telefoon zet mij 2 a 3 minuten in de wacht (a 45 cent per minuut)
-Persoon aan telefoon vertelt mij dat het pakje niet opnieuw zal worden aangeboden wat er is al een poging gedaan.
-Wanneer uit haar scangebeurren blijkt dat het niet was aangeboden, zegt ze dat de postbode daar wat van zal horen, maar ik moet het toch zelf gaan afhalen
TNT heeft helaas een monopoliepositie op de pakketpost van en naar het buitenland, tenzij je met koeriers wil gaan werken. Van een bedrijf met zo’n functie en een monopolie, mag je verwachten dat ze toch een bepaald basisniveau van dienstverlening hebben. TNT heeft dat niet. Andere postbezorgers proberen 4 keer thuis te bezorgen voordat het naar een afhaallocatie gaat of er een afspraak gemaakt wordt. Het belabberde niveau van dienstverlening van TNT is te gek voor woorden!!!
Gewenste oplossing
Dienstverlening, zo simpel is het. Correcte en duidelijke informatie geven, daadwerkelijk bezorgen, meer dan 1 poging doen om te bezorgen, normaal nadenken over waar afhaallocaties moeten zijn, zodat ze ook voor mensen zonder auto bereikbaar zijn. Service.
