My complaint:

Nu enkele keren mogen ervaren hoe TNT post pakketjes zoek raakt en dat zij hun verantwoordelijkheid niet nemen. Bovendien vind ik het uiterst onbehoorlijk dat de klant moet betalen om contact op te nemen omdat ZIJ hun werk niet goed doen.

Desired solution:

Andere vervoerder! Ons bedrijf zal geen gebruik meer maken van TNT post.