My complaint:

dinsdag 21-3 zakelijke post afgegeven op postagentschap Loon op Zand, is nooit aangekomen. was afdoende gefrankeerd en juist geadresseerd. maar tot mijn verbazing vandaag: een enorme berg post en daar zat de enveloppe tussen: de afzender stond ook keurig vermeld en dan bezorgen ze hem daar! hoe dom kun je zijn. maar was wel zakelijke post met spoed: deadline 1-4 want fiscale stukken

Desired solution:

excuses, kosten porto retour 5 zegels en kosten 1/2 extra printen en bezorgen (16 km 3/4 uur want klant moeten uitleggen) en kosten printwerk.