My complaint:

Via bol.com heb ik een tweedehands boek besteld. De verkoper heeft mij verzekerd dat zij dit boek al 8 dagen geleden via TNT heeft verstuurd.
Het boek heb ik besteld ivm aankomende vakantie, over 3 dagen. Als ik het dan nog niet in mijn bezit heb, ben ik genoodzaakt dit in de boekenwinkel te kopen.

Desired solution:

Binnen beloofde termijn pakket bezorgen (1-3 werkdagen)en zo niet restitutie van de verzendkosten.