My complaint:
Het lijkt er niet op dat TNT-post reageert op de klachten op deze site. En mijn klacht rechtstreeks bij hen gaf ook al geen positief resultaat. Maar in de hoop dat het uiteindelijk toch iets oplevert (als is het alleen al een waarschuwing voor anderen) hier mijn klacht.
Bij het online verzendklaar maken van een pakje ging er na het betalen iets mis. Ik kreeg op het scherm de melding om telefonisch contact op te nemen met de klanterservice. Dat lukte in eerste instantie niet en na lang wachten en een tweede keer bellen was de mededeling dat ik een restitutieformulier in moest vullen om de betaalde € 6,75 terug te krijgen. Dat heb ik gedaan, was nog een uitgebreid formulier natuurlijk, en via de mail heb ik het verstuurd. Daarbij heb ik ook gevraagd om een € 1,- telefoonkostenvergoeding terug te krijgen. Want ik vind dat als er bij TNTpost iets fout gaat waardoor ik contact op moet nemen, dat daar geen extra kosten aan verbonden moeten zijn. Het is al erg genoeg dat ik veel extra tijd ben kwijt geweest om te bellen, formulier invullen, opsturen, etc. En toen heb bik vervolgens het pakje nog gewoon naar het postkantoor moeten brengen om daar te laten versturen en nogmaals te betalen.
De porto krijg ik nu terug, maar de extra € 1,- belkosten niet. Dit omdat volgens de algemene voorwaarden “vervolgschade” van vergoeding is uitgesloten. Ook na een klacht hierover blijft men bij dit standpunt.
Desired solution:
Oplossing:
De oplossing is divers:
1. TNTpost moet die € 1,- gewoon betalen.
2. Wat ikzelf kan doen: \"Er zijn intussen, gelukkig, meer aanbieders van verzendservice. Dus heb ik me voorgenomen voortaan via GLS te gaan verzenden.
3. Wat ikzelf kan doen: Als ik toch gedwongen ben via TNTpost te verzenden ga ik nooit meer online de verzending voorbereiden en betalen. Die handelingen mogen ze dan voortaan weer bij het postagentschap doen waar ik toch heen moet om het pakje af te geven.
4. Wat anderen kunnen doen: Ook TNTpost voortaan uit de weg gaan. Want behalve dat ze zorgen niet alleen slecht voor hun bezorgers, maar ook voor hun klanten.
