My complaint:

Ik heb het boek ‘Kunst op Niveau’ gekocht op marktplaats. Ik heb het boek echter nooit ontvangen en hij is écht verstuurd. Het is ontzettend lastig om erachter te komen, waar het fout is gegaan en waar mijn pakketje nu is.

Desired solution:

Ik zou graag willen weten waar mijn pakketje is gebleven en hem alsnog ontvangen.