My complaint:

Hallo ik heb via Marktplaats.nl
een mobielhoesje besteld van michael jackson
deze is vandaag (11 januari 2012) bij ons over de post binnengekomen, alleen het hoesje zat niet in
de envelop waar het hij in hoorde te zitten.
De envelop is opzettelijk open gescheurd
er zat wel een excuses briefje bij van tnt post
met de mededeling dat de schade waarschijnlijk veroorzaak is door
postverwerking.

Desired solution:

Tnt post zal een vervangend hoesje moeten vergoeden ter waarde van 4 euro incusief de verzendkosten.
Erg tevreden ben ik niet want de klantenservice neemt niet op en het kost 0.10 cent per minuut.