My complaint:

Regelmatig ondervinden wij vertraging in het verzenden van poststukken. onlangs was er een aangetekend stuk kwijtgeraakt bij TNT wat een week later werd bezorgd. Nu hebben wij van een klant te horen gekregen dat er 2 aangetekende stukken op dezelfde dag zijn bezorgd. Op 5 april jl. en op 20 april jl. hebben wij stukken aangetekend verstuurd. Deze stukken zijn tezamen bezorgd op 24 april jl. TNT heeft er dus 19 dagen over gedaan om een aangetekend stuk te bezorgen. Dit kan écht niet.

Desired solution:

Een zorgvuldige verwerking van poststukken...