My complaint:

In juni heb ik mijn vriendin getracteerd op een weekend naar Parijs.
Helaas komt aan al het goede weer een eind dus zondagsochtend togen we weer naar Nederland.
Bijna thuis aangekomen merkte ik dat mijn Samsung Galaxy was verdwenen. Met de telefoon van mijn vriendin belde we mijn telefoon die tot onze blijdschap werd opgenomen door het hotel.
Zij verzekerde mij dat als ik z.s.m. 50 euro overmaakte, ze zo snel mogelijk mijn toestel zouden nasturen.
Zo gezegd zo gedaan. Het duurde nog wel ongeveer 2 weken aangezien het hotel het geld eerst op de rekening wilde hebben en ze maar 1 verzenddag in de week hadden.
Eindelijk werd mijn pakketje bezorgd.
Ik had mijn buurvrouw gevraagd of ze voor ontvangst wilde tekenen, en dat had ze ook gedaan. Hoe groot was dan ook de schrik toen bleek dat het pakketje leeg was, er zat een snee in de envelope en de tel was weg!
Er werd een heuse interne rechercheur van TNT met de zaak belast, en een maand later kwam het verlossende bericht; telefoon niet gevonden, case closed. Ze gingen de claim in behandeling nemen…. Ik kreeg een brief waarin TNT aangaf niet meer dan 10,- euro te vergoeden

Desired solution:

Of mijn mobiele telefoon terug of geld om een nieuwe te kunnen aanschaffen