My complaint:

Ik heb bij studentmobiel een telefoon besteld, zij zeggen deze bestelling op 29 april te hebben verstuurd. Volgens jullie ‘track’ systeem zou de bestelling drie opeenvolgende dagen geleverd worden. Geen enkele dag heb ik het pakket ontvangen. Ik heb voor niks gezorgd dat er 3 dagen lang (!?) iemand thuis was. Daarna heb ik niks meer vernomen en was de status onbekend. Dus heb ik telefonisch contact opgenomen. Eerste maal TE onbeschoft, brutaal en onbeleefd te woord gestaan. Deze mevrouw vertelde mij doodleuk dat er een incident was geweest maar dat studentmobiel hier goed voor verzekerd was. De tweede maal dat ik belde kreeg ik een ander antwoord; ik moest nog maar 3 dagen wachten. Na weer contact te hebben opgenomen met studentmobiel, blijkt er dus blijkbaar iets mis te zijn gegaan met het pakket. Het lijk mij vrij duidelijk dat TNT hier de verantwoordelijke is maar aan de telefoon wordt hier niks mee gedaan. Ondertussen ben ik dus een aantal euro lichter door de belachelijke prijs per minuut aan de telefoon en heb ik nog steeds geen iphone en wordt van het kastje naar de muur gestuurd.

Desired solution:

Ik zou heel graag mijn pakketje van studentmobiel ontvangen, met een uitleg wat er fout is gegaan. Daarnaast zou ik het zeer op prijs stellen als er een excuus werd gemaakt voor de belachelijke werkwijze en de niet klantgerichtheid.