My complaint:
In juni heb ik een pakketje vanuit het buitenland besteld en er ook netjes voor betaald. 13/6/2012 een mail ontvangen: Your order has been shipped and it takes upon 10 business days. Het pakketje was door UK Royal Mail verzonden naar Nederland met referentienummer RJ861396794GB. Het was aangekomen op 16/6/2012 (ik was zelf op vakantie maar er was wel iemand thuis om het in ontvangst te kunnen nemen).
Het pakketje was nooit aangekomen. Ik heb toen terug gemaild naar de afzender. Er werd mij verteld dat ik contact moest opnemen met mijn lokale postkantoor. In dit geval was het TNT. Dus ik TNT bellen. Daar werd mij verteld dat ze het pakketje hadden ontvangen maar doordat er geen huisnummer op stond konden ze het niet leveren. Dit i.v.m. beschadiging van het pakketje terwijl ik netjes mijn huisnummer had doorgegeven. TNT heeft het pakketje geretourneerd en verder konden ze mij geen informatie meer geven. Dus ik moest het afwachten.
Daarna verschillende keren gemaild naar de afzender, om te vragen of ze al iets hadden ontvangen. Iedere keer werd mij verteld dat ze niets hadden ontvangen. Ik weer bellen naar TNT. TNT heeft mij toen laten weten dat het pakketje op 28/6/2012 is geretourneerd. Dus ik weer mailen naar de afzender om ze te informeren dat het pakketje op genoemde datum is geretourneerd en of ze het ook in de gaten konden houden.
Na enkele dagen hadden ze nog steeds niets ontvangen. Op 12/7/2012 heb ik weer gemaild naar de afzender om te vragen of ze al iets hadden ontvangen. Weer kreeg ik een teleurstellend antwoord terug: We didn’t receive your package yet, sorry.
Kortom, ik heb dus langer dan een maand geleden iets besteld en er ook voor betaald. TNT heeft de bestelling geretourneerd, maar tot op heden is het pakketje niet aangekomen bij de afzender. Ik begin me eraan te irriteren en ik voel me bestolen.
Ik weet niet waar het probleem ligt en ik wil niemand in het kwaad daglicht zetten. Maar ik vind wel dat TNT met een oplossing moet komen. TNT is degene die het pakketje heeft ontvangen en weer geretourneerd. Dit kan gewoon niet.
Desired solution:
Er zijn tot nu toe zoveel onduidelijkheden en ik krijg maar geen antwoorden.
Ten eerste, wil ik mijn geld terug;
Ten tweede, ben ik wel benieuwd waar het pakketje zich nu bevindt.
