My complaint:

Op 8 mei is er een pakket (10kg) naar mijn huisadres verzonden het pakket is echter nooit aangekomen. Middels de Track&Trace code kan ik zien dat het is afgegeven bij het postkantoor maar vervolgens gebeurd er helemaal niets meer met het pakket(het lijkt me dus ook niet moeilijk te achterhalen waar het fout is gegeaan). We hebben navraag gedaan bij het postkantoor, meerdere malen aan de telefoon gehangen bij TNT en uiteindelijk een aanvraag tot onderzoek ingedient. De onbeschofte reactie van TNT hierop luidt kort:’het onderzoek heeft geen positief resultaat opgeleverd. Voor het verlies en het hierdoor ontstane ongemak bied ik u mijn welgemeende excuses aan’.
‘Verlies’?????? Dit is ronduit ‘Diefstal’!!!!
Je betaald TNT om een pakket ergens af te leveren en bij de eerste schakel in het distributiecentrum gaat het al mis. De dienst is niet nagekomen, pakket van 10kg met een waarde van meer dan 100,- kwijt (????) en ik moet het doen met excuses??????? Dit is toch de wereld op zn kop? Ja, ik had het verzekerd kunnen laten versturen maar moet ik er dan al vanuit gaan dat het fout gaat?? Daarbij, ik verstuur met grote regelmaat al jaren pakketten middels TNT en er is nog nooit iets ‘kwijtgeraakt’. Daarbij, het betreft hier geen brief die ergens tussen kan vallen maar een pakket van bijna 10kg!! Ik kan niets anders bedenken dan dat iemand (medewerker TNT) zich het pakket heeft toegeeigend en is dit dus rond uit Diefstal. TNT neemt hier geen enkele verantwoordelijkheid voor en ik moet het doen met sorry. Makkelijk om terug te vallen op ‘de vervoersvoorwaarde’ maar zo ga je gewoonweg niet met spullen van iemand anders om. Als jij het kwijtraakt ben jij daar verantwoordelijk voor. Waar zijn de normen en waarde toch tegenwoordeig???
Hier neem ik absoluut geen genoegen mee en zal aangifte doen van diefstal en het in gebreke blijven en niet nakomen van de dienst.

Desired solution:

Grondig onderzoek en bij blijvende vermissing schadevergoeding