My complaint:

Ik heb al vaak een klacht ingediend bij TNT over geen bezorging en zelfs verkeerde bezorging (van buren in de straat). Ook post en pakketten die ik verstuur komen geregeld niet aan. Zelfs met barcode.
TNT blijft met “sorry, kan gebeuren” komen. Ik heb ook al aangegeven dat ik er geen genoegen meer mee neem, maar nog halen ze schouders op en komen met vage verklaringen als: “We verwerken veel brieven per dag, uw begrip voor dat we dit niet goed doen……”
Ik heb al een paar keer aangegeven dat mijn administratie veelal door de war is geraakt, rekeningen die niet binnen komen en andere belangrijke brieven waardoor ik zelfs grote sommen inkomen misliep. Hier wordt totaal niet op gereageerd door dit bedrijf. Ik moet maar weer contact opnemen als het probleem zich nogmaals voordoet. TNT luister eens, je hebt het probleem nog niet eens opgelost, dus dat is een hele vreemde suggestie. Weer constateer ik dat TNT geen verantwoording neemt voor het veelvuldig niet nakomen van wat het bedrijf zegt te doen: “Sure we can…NOT??”
Het kost mij veel tijd, geld en moeite om bedrijven op te bellen en verklaringen te zoeken en geven, en het bezorgt mij onwijs veel frustratie als ik dan een keer wel een brief krijg waarin wordt verwezen naar een eerder verzonden maar nooit ontvangen brief.

Desired solution:

Oplossingen:
1) Een reële vergoeding; ik kom makkelijk op €700,- inkomstenverlies en gemaakte kosten voor correctie van belangrijke gegevens die ik niet ontvang en anderen niet van mij ontvangen. Dan praat ik alleen nog maar over afgelopen 10 maanden.
2)En uiteraard (correcte) bezorging van de brieven.
3)Geen kant en klaar mailtje met: \"Sorry, kan gebeuren\", maar de klachten serieus nemen.