My complaint:

ruim 2 weken geleden heb ik een grote envelop met inhoud ( een kerst cadeautje )van uit Bergen ( n-h ) naar mijn moeder in Amersfoort verstuurd.
Tot op heden heeft zij niets ontvangen en gaan wij er zo langzamerhand vanuit dat zij dit ook niet meer gaat ontvangen. Waar is deze brief met inhoud gebleven??????
De brief is bij Albert Hein in Bergen van een postzegel voorzien en daar in de postzak gegaan.

Desired solution:

met onderzoek waarom deze brief niet op plaats van bestemming is aangekomen.